← Voltar ao DashboardPolítica de Privacidade
Última atualização: 22 de maio de 2025
1. Introdução
A CAMILE (“nós” ou “nosso”) está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes e usuários finais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
2. Dados Coletados
Coletamos as seguintes categorias de dados:
- Dados de cadastro: nome, email, telefone, empresa (fornecidos no registro)
- Dados de uso: interações com a plataforma, logs, métricas de conversação
- Dados de conversação: mensagens trocadas entre agentes e usuários finais nos canais conectados
- Dados de pagamento: processados diretamente pelo Mercado Pago — não armazenamos dados completos de cartão
3. Finalidade do Tratamento
Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Fornecimento e operação da plataforma
- Processamento de pagamentos e faturamento
- Suporte técnico e atendimento ao cliente
- Melhorias na qualidade dos agentes de IA
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
4. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Provedores de infraestrutura: servidores em nuvem, CDN e serviços de banco de dados
- Provedores de IA: APIs de LLM (OpenAI, Anthropic, DeepSeek) para processamento de conversas
- Processadores de pagamento: Mercado Pago, conforme necessário
- Autoridades legais: mediante requisição judicial válida
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
5. Seus Direitos (LGPD)
Você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de dados
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar a portabilidade dos dados
- Solicitar a eliminação dos dados (ressalvadas obrigações legais)
- Revogar consentimento a qualquer momento
Para exercer seus direitos, acesse o painel de privacidade no dashboard ou entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO).
6. Retenção de Dados
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas. Conversas de agentes são arquivadas automaticamente após 90 dias e excluídas definitivamente após 180 dias. Dados de conta são mantidos enquanto a conta estiver ativa, mais 30 dias após o encerramento.
7. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256), isolamento de dados por tenant (Row-Level Security), autenticação multifator e auditoria imutável.